Dúvidas Frequentes

FAQ – Perguntas Frequentes

Bem-vindo à Central de Ajuda da Nikito Comércio. Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos processos. Somos um e-commerce com estoque próprio e envio imediato.

1. Meus Pedidos

1.1. Posso rastrear minha compra?

Sim, você pode acompanhar o status atualizado da sua compra e o progresso da entrega em "Meus Pedidos". Além disso, receberá notificações por e-mail sobre o andamento do seu pedido, usando o endereço de e-mail cadastrado.

1.2. Qual empresa é responsável pela entrega da minha compra?

A entrega é realizada exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas pela Nikito Comércio para garantir segurança e agilidade. O cliente não tem influência na escolha da transportadora. Atualmente, trabalhamos principalmente com os Correios e transportadoras parceiras, buscando sempre a melhor opção de frete para o seu CEP.

1.3. Posso adicionar outro produto à minha compra existente?

Não é possível fazer alterações em uma compra já finalizada devido ao nosso sistema de faturamento automático. Se desejar adquirir outro produto, será necessário iniciar uma nova compra.

1.4. Se eu não receber todos os itens da minha compra, o que devo fazer?

Caso não tenha recebido todos os itens da sua compra, entre em contato imediatamente com o nosso SAC pelo e-mail: [email protected].

1.5. O Pedido acompanha Nota Fiscal?

Sim, respeitamos a legislação brasileira e todos os pedidos saem de nosso centro de distribuição acompanhados da Nota Fiscal impressa.

1.6. Como posso confirmar a disponibilidade de um produto em estoque?

Trabalhamos com estoque próprio. Se o produto estiver ativo no site e o botão "Comprar" estiver visível, significa que temos o produto disponível para envio imediato.

1.7. Posso comprar no site e retirar os produtos na loja física?

Não é possível. Nossa unidade na Vila Jacuí funciona exclusivamente como Centro de Distribuição Logística. Os produtos adquiridos serão entregues no endereço fornecido no momento da compra.

1.8. Qualquer pessoa pode receber o produto que comprei?

Sim, qualquer pessoa maior de 18 anos presente no endereço de entrega pode receber o produto e assinar o comprovante.

1.9. Existe um valor mínimo de pedido?

Não há um valor mínimo de pedido na Nikito Comércio.

1.10. Nikito Comércio faz entregas parciais?

Não, todas as entregas correspondem aos produtos adquiridos na respectiva compra feita no site, e o pacote é enviado completo com todos os itens.

1.11. Posso alterar o endereço de entrega após finalizar a compra?

Por segurança, não é possível alterar o endereço após a finalização e emissão da etiqueta de envio.

1.12. Posso enviar parte da minha compra para um endereço e parte para outro?

Não. Todos os produtos de um mesmo pedido serão entregues juntos no mesmo endereço. Para endereços diferentes, realize compras separadas.

1.13. Posso adicionar ou remover produtos do carrinho de compras?

Sim, você tem total liberdade para editar seu carrinho antes de clicar em "Finalizar Compra".

1.14. Posso retomar um carrinho de compras?

Sim, se você estiver logado, seu carrinho ficará salvo. Contudo, a reserva do produto e o preço só são garantidos no momento da finalização da compra.

2. Pagamento

2.1. Quais métodos de pagamento estão disponíveis?

Atualmente, aceitamos pagamento por PIX (com aprovação imediata) e Cartão de Crédito (em até 12x).

2.2. O que fazer em caso de pagamento duplicado?

Se ocorrer pagamento em duplicidade, entre em contato imediatamente com o SAC pelo e-mail: [email protected]. Faremos a verificação e o estorno imediato do valor excedente.

2.3. O que acontece se meu pagamento não for aprovado?

Se o pagamento não for aprovado pela operadora do cartão ou antifraude, você será notificado e poderá tentar outro meio de pagamento. Caso contrário, o pedido será cancelado automaticamente.

2.4. Qual é o prazo de aprovação da compra?

Compras no cartão podem levar até 48 horas para análise de segurança, embora a maioria seja aprovada instantaneamente. Compras via PIX são aprovadas na hora.

2.5. Posso alterar o cartão de crédito após finalizar a compra?

Não é possível alterar a forma de pagamento de um pedido já finalizado.

2.6. Como solicitar a segunda via do DANFE ou Nota Fiscal?

Para solicitar a segunda via da Nota Fiscal ou DANFE, basta enviar um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido.

2.8. Qual é o prazo para estorno?

A Nikito Comércio processa o estorno em até 72 horas úteis após a confirmação do cancelamento. No cartão de crédito, o crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

3. Produtos

3.1. É possível encomendar produtos que não estão à venda?

Não. Trabalhamos apenas com estoque real. Não é possível encomendar produtos que não estejam disponíveis no site no momento.

4. Cancelamentos, Trocas e Devoluções

4.1. Como posso trocar um produto adquirido online?

Para efetuar a troca, entre em contato com o SAC pelo e-mail: [email protected]. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para detalhes sobre prazos e condições.

4.2. E se o produto que desejo trocar estiver fora de estoque?

Caso o item não esteja mais disponível em nosso estoque, providenciaremos o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.

4.3. Como devolver um produto (Defeito ou Arrependimento)?

Para devolver um produto, entre em contato conosco para receber um Código de Postagem Reversa. Você poderá entregar o produto em qualquer agência dos Correios sem custo de envio. O prazo para desistência/arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento.

4.5. Como posso cancelar minha compra?

Se o pedido ainda não foi despachado, entre em contato imediatamente com o SAC para solicitar o cancelamento e reembolso imediato.

4.6. Como serão reembolsados os valores?

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento original. Pix é reembolsado em conta corrente, e Cartão de Crédito é estornado na fatura.

4.7. Após o período de troca, se o produto apresentar defeito, o que fazer?

Dentro do prazo de garantia legal (90 dias), entre em contato com nosso SAC. Após esse período, orientaremos sobre como acionar a garantia do fabricante, se aplicável.